智能客服机器人
- 多轮对话与意图识别，理解口语化表达
- 优先级排序，减少差评与投诉风险
- 可配置兜底策略与敏感词拦截
产品能力
一套系统，覆盖客服全链路
从接待、分流、协同到复盘，灵聊把即时通讯与智能客服打通，成为品牌对外服务的数字门面。
人工坐席工作台
- 统一收件箱，跨渠道会话集中处理
- 辅助回复与话术推荐
- 会话转接、会诊、内部备注一键完成
全渠道接入
- 官网插件、微信公众号 / 小程序
- App / Web SDK，深度嵌入业务系统
- 邮件与工单渠道可扩展对接
知识与运营中台
- 文档、FAQ、历史会话持续入库
- 答案引用可追溯，便于合规审计
- 话术效果与转化漏斗分析
开放与集成
提供标准 API / Webhook / SDK，对接 CRM、订单中心与内部工单系统。
REST API
会话、客户、消息全量可编程
Webhook
事件实时推送，驱动自动化
前端 SDK
Web / App 快速嵌入聊天气泡
